Cuando vemos aparecer nuevos medios, las respuestas y reacciones de los titulares son increíblemente predecibles.
El año pasado, Facebook alcanzó los 1.300 millones de usuarios (consulte expandramblings.com). Se informa que el usuario promedio de Facebook pasa 75 minutos por día usando Facebook. El uso móvil también ha aumentado significativamente en los últimos dos años. El crecimiento anual de teléfonos inteligentes a nivel mundial fue del 42% en 2012, con una penetración global del 17%, pero más significativamente con la mayoría de las economías desarrolladas que esperan una penetración de teléfonos inteligentes del 70-80% en un par de años.
Esto ha llevado a un aumento masivo en el uso de las redes sociales a través del móvil. WeiXin, una nueva red social móvil impulsada por TenCent en China, tardó 14 meses en llegar a 100 millones de usuarios, y solo 6 meses más para llegar a 200 millones. Snapchat, con sede en los EE. UU., Envía 60 millones de fotos iniciadas en dispositivos móviles por día, o 5 mil millones de instantáneas en poco más de un año. Los esfuerzos móviles de Facebook han dado sus frutos reales con un aumento del 40% en los ingresos atribuidos en gran medida a las mejoras en la publicidad móvil, pero adquirieron tanto Instagram como WeChat para reforzar sus objetivos de alcanzar los 3 mil millones en la cobertura total de la red para el final de la década.
A medida que las redes sociales continúan incrustando en la sociedad moderna, tenemos muchas empresas y marcas tradicionales que todavía se rascan la cabeza tratando de darle sentido a todo. ¿Dónde está el ROI, cuál es el caso de negocios para invertir en las redes sociales? Además de los gustos de Facebook, ¿alguien realmente podrá ganar dinero con esto? ¿No es irónico que no fuera hace tanto tiempo que estábamos preguntando lo mismo sobre Internet?
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Recientemente, cuando Facebook falló después de la salida a bolsa, no había duda de que algunos se sentían justificados en su escepticismo. Pero Facebook todavía está aquí, al igual que LinkedIn, Twitter, Google Plus y otros. Suena terriblemente similar al período de auge posterior a las puntocom, cuando muchos de los que habían dejado de invertir en la web o no habían entendido la naturaleza permanente y el impacto fundamental de Internet, tal vez se sintieron justificados al afirmar que había recuperado cierta sensibilidad del mercado entusiasta. recepción de esta nueva tecnología. Al final, sin embargo, las compañías de mayor crecimiento de la última década, incluso después del llamado colapso de las puntocom, fueron todas las compañías casadas con Internet.
Estamos viendo algunos patrones muy familiares con las redes sociales aquí, y me lleva a especular que es solo el comienzo de una nueva forma fundamental de hacer negocios.
¿No hemos visto esta interrupción antes?
Cuando la radio se hizo popular por primera vez a principios de 1900, muchos temían que fuera extremadamente destructiva para la sociedad. Estos temores incluían temores de que las familias se sentaran escuchando programas de entretenimiento, perdiendo horas y horas, cuando podrían estar sentados alrededor de la mesa estudiando las Escrituras, cantando al piano o simplemente hablando.
El éxito de la radio dependía de las noticias, la narración de historias, la capacidad de crear dramas y comedias que capturarían la imaginación de los oyentes, junto con algunas noticias objetivas y actualizadas al momento en que sucedieron, en lugar de tener que esperar la hoja de la mañana para informar. Hubo un evento deportivo ocasional lanzado también. Las primeras organizaciones en ganar dinero con este nuevo medio fueron las propietarias de las estaciones de radio y los productores de contenido, las segundas fueron las que produjeron publicidad y realizaron actividades de marketing a través de la red inalámbrica, y finalmente las empresas que aprovecharon este nuevo fenómeno para crear Alcance del mercado.
“La transmisión de radio es espectacular y divertida, pero prácticamente inútil. Es difícil exponer un caso convincente por el valor de escuchar el material ahora presentado por los organismos de radiodifusión estadounidenses … ¿Todo el entusiasmo de la radio resultará, entonces, en nada más que un debate más [moralmente corrupto] de la mente estadounidense en ¿la dirección de ansias aún más vagas de sensacionalismo?
EE Free [editor científico], “Usos reales de la radio”, The Forum, marzo de 1926
La radio fue percibida por algunos como una amenaza para la sociedad.
Cuando la televisión apareció en masa a finales de los años 50, las mismas preocupaciones surgieron nuevamente. La televisión sería un gran desperdicio de tiempo, produciría una disminución de la moral y perturbaría a las familias de la actividad saludable de sentarse a escuchar la conexión inalámbrica. La radio ciertamente no desapareció como resultado de la televisión, pero ciertamente el caleidoscopio de contenido y compartir, publicidad y marketing, programación y narración de historias se hizo más rico y complejo. Además de esta nueva tecnología, primero estaban las ‘redes’, los gigantes emergentes de la programación de televisión (ABC, CNN, NBC, BBC y similares) y las empresas de publicidad que sabían cómo convertir la emoción de una historia de 30 segundos en un producto endoso o argumento de venta. Durante décadas, las empresas que podían darse el lujo de anunciarse en este medio, pudieron generar resultados e ingresos significativos a través del conocimiento de la marca.
Internet demostró el patrón una vez más, pero la diferencia en la web fue que permitió la interacción bidireccional, algo que no era posible a través de medios anteriores. Esto permitió que la web pasara de un medio publicitario y de narración de historias a una plataforma comercial en la que pudieran realizarse transacciones en tiempo real.
Los primeros jugadores en esta nueva capa de tecnología creían que poseer la red y la distribución de contenido en esa red era donde yacía el valor real. Los ISP (proveedores de servicios de Internet), los anunciantes una vez más, pero ahora los equivalentes de los NBC, los jugadores de CNN como AOL y Yahoo. Muy pronto nos dimos cuenta de que no se trataba de contenido, sino de plataforma. La web era una tecnología que permitía no solo publicidad y folletos, sino también comercio electrónico.
La característica más disruptiva de Internet fue el desafío a los mecanismos y empresas de distribución existentes. Eventualmente resultaría en la desaparición de marcas establecidas desde hace mucho tiempo en la publicación, la música y el comercio minorista, la desintermediación de agentes de viajes, corredores y distribuidores, y la creación de nuevos gigantes como Amazon.
Red, contenido, publicidad, luego ingresos reales
Las redes sociales siguen el mismo patrón. El ‘acaparamiento de tierras’ inicial fue todo sobre la red. Luego, los anunciantes acudieron en masa para enviar más mensajes a los consumidores. Sin embargo, los desarrollos realmente interesantes son las nuevas formas de hacer negocios que surgirán en la parte superior de esta capa. Nuevos negocios que serán perjudiciales para los negocios tradicionales basados en comunidades físicas / geográficas en lugar de comunidades virtuales mejor alineadas centradas en intereses y comportamientos. Nuevas empresas que eliminarán la segmentación clásica del mercado y la demografía, al generar una rápida afinidad dentro de los grupos sociales que no se ajustan a la clasificación tradicional de marketing.
Además de las redes sociales, ha surgido una gran cantidad de “aplicaciones”, iniciativas de marketing, comunidades y similares. Instagram, Foursquare, Pinterest, Vine, Cinemagram y muchos otros se han diseñado además de la capacidad de Facebook para proporcionar una plataforma de usuario común, pero también permiten compartir y adoptar rápidamente a través de la red social en forma de publicaciones, enlaces a la aplicación , etc. Si un amigo publica una foto de Instagram, se muestra en Instagram, pero también invariablemente en Facebook cuando alguien comparte sus fotos, y cuando su amigo hace clic en su foto, se le invita a probar Instagram por sí mismo. Instagram, Foursquare y otros mantienen su propia ‘red’, pero siempre tiendes a encontrar nuevos amigos de Facebook o Twitter para construir tu red dentro del ecosistema de la aplicación.
El mayor desafío para estas empresas es encontrar modelos de ingresos a medida que evolucionan. Muchos de los mismos desafíos ocurrieron para las empresas que comenzaron en la parte superior de la capa de Internet. Empresas como Bienvenido a myPetSmart.com y Webvan descubrieron esto ya que los ingresos no llegaron lo suficientemente rápido como para salvar sus negocios. También tendremos algunos ajustes y comienzos en la capa de negocios sociales, pero los que salgan triunfantes no serán necesariamente los propietarios de la red (Facebook, G +, Twitter), sino las empresas que unen la comunidad, la colaboración y el alcance de las redes sociales por completo. nuevas formas. Como antes con la web, estos negocios interrumpirán masivamente a los jugadores tradicionales y emergerán como algunos de los nuevos gigantes de la próxima década.
Algunos ejemplos interesantes de negocios completamente nuevos que están surgiendo en la parte superior de la capa social son negocios como Kickstarter, préstamos entre pares, AirBNB, Yelp, Uber y otros. Empresas que prosperan en la comunidad y el trabajo utilizando las redes sociales como el pegamento para el comercio, creando valor a través de la comunidad, pero también monetizándolo de maneras únicas.
¿Qué podemos aprender de la historia que se repite en el espacio de los medios? ¿Muchas empresas dicen que no están seguras de dónde proviene el ROI en las redes sociales? Lo que aprendemos de la historia es que para cuando esperes a que otros lo encuentren, puede que ya sea demasiado tarde.